Customer Service Partner - Oportunidad para recién egresados
Kueski
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Oct 9, 2024
Acerca de la empresa
En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.
Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.
¡Oportunidad Única para Estudiantes sin experiencia profesional!
¿Eres estudiante y buscas tu primer trabajo? ¡Esta es tu oportunidad! En Kueski estamos en búsqueda de talento con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo como Customer Client Partner.
Propósito
- Cómo Customer Service Partner, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes a través de llamadas y medios escritos como WhatsApp y correos. Tu objetivo principal será cubrir sus expectativas, resolviendo dudas y superando obstáculos mediante el uso de nuestras herramientas y sistemas.
- Este rol ofrece una oportunidad única de entender a fondo las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes, proporcionándole una valiosa experiencia para tu desarrollo profesional.
- Es ideal para estudiantes en los últimos semestres de su carrera o recién egresados que buscan su primera experiencia laboral en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento. Además, recibirás capacitación continua y desarrollarás habilidades que te permitirán avanzar dentro de la organización.
Responsabilidades del puesto
- Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diario, apegándose a los horarios establecidos, teniendo en cuenta que se rotarán horarios ya que la operación es 24/7, así como la posibilidad de trabajar fines de semana y días festivos.
- Atender a nuestros clientes siguiendo los estándares de calidad y servicio. para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos.
- Brindar atención a través del centro de contacto telefónico y medios electrónicos (WhatsApp, Messenger, correos, chat), garantizando altos niveles de satisfacción.
- Resolver dudas y requerimientos de los clientes con un enfoque empático y profesional, reforzando la confianza en nuestros productos.
- Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros clientes, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski.
- Identificar las principales inquietudes de los clientes y sugerir mejoras basadas en la 'voz del cliente.
- Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr la mejora continua.
- Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.
- Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa.
Requisitos
- Estudiantes de últimos semestres o recién egresados con flexibilidad de horario.
- Disponibilidad para cumplir con turnos flexibles según las necesidades del equipo. Asegurando la operación 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Facilidad para aprender el uso de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
- Disposición para trabajar en un entorno colaborativo y orientado a resultados.
Prestaciones y Beneficios
- Salario competitivo $13,200 mensuales.
- Fondo de Ahorro
- Vales de Despensa
- Stock Options
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Bono home office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Modalidad de trabajo remoto para mayor flexibilidad.
¡Únete a nuestro equipo en Kueski y forma parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento!
Kueski: Donde la excelencia de talento mejora la vida de los mexicanos
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