Customer Service Partner
Kueski
Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Oct 9, 2024
Acerca de Kueski
En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.
Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.
Propósito
Cómo Customer Service Partner, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, como lo es WhatsApp y correos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros clientes.
Responsabilidades
- Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos
- Garantizar la máxima atención al cliente a través de nuestro centro de contacto telefónico entrante y medios electrónicos (correos, Chat, WhatsApp, Messenger etc), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente
- Asesorar y solventar las dudas de los clientes y usuarios, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos
- Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros clientes, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski
- Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr la mejora continua
- Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente
- Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa
- Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diario, apegándose a los horarios establecidos, teniendo en cuenta que se rotarán horarios ya que la operación es 24/7, así como la posibilidad de trabajar fines de semana y días festivos
Requerimientos
- Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable
- +1 año de experiencia en servicio al cliente de productos financieros (telefónica o presencial en bancos o financieras) en centros de contacto y a fin
- Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual)
- Experiencia en atención a medios escritos (Chats) por lo menos 6 conversaciones a la vez.
- Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas o a fin
- Disponibilidad de horario para asegurar la operación 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos
Competencias
- Servicio al cliente
- Comunicación asertiva
- Flexibilidad a los cambios
- Mejora continua
- Trabajo en equipo
- Multiskill
- Experiencia en medios escritos
- Autogestión de tiempos y actividades
En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.