¡Únete al equipo de Zuru y transforma el mundo de los seguros!

💡 En Zuru tenemos una misión clara: revolucionar el sector asegurador de Logística en Latinoamérica, ofreciendo a las empresas una experiencia ágil, digital y sencilla para asegurar sus riesgos logísticos.

Somos una Insurtech y mantenemos operaciones en México, Perú y Chile, forjando en el camino de llevar nuestra plataforma tecnológica a todo Latam. 🌎

🌟 ¿A quién estamos buscando?

Seremos directos: Buscamos al mejor Customer Experience Executive (Semi-Senior)

que será responsable de Asegurar la continuidad y crecimiento del negocio mediante una gestión proactiva y empática de la cartera de clientes (operadores logísticos, agentes de carga), con foco en la recompra recurrente de pólizas a través de la plataforma. Esta persona será clave en la retención de clientes, incentivando la recompra y el incremento del ticket promedio por operador.

🎯 ¿Qué harás en tu día a día?

● Gestión de Cartera de Clientes

o Contactar periódicamente a clientes activos para conocer sus necesidades y reforzar la propuesta de valor de Zuru.

o Incentivar y facilitar la recompra de pólizas a través de la plataforma.

o Identificar riesgos de fuga y activar acciones de retención.

● Incremento del Ticket Promedio

o Promover la adquisición de coberturas más completas o mayores volúmenes.

o Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling.

● Experiencia del Cliente

o Asegurar una experiencia post-venta satisfactoria y fluida.

o Recoger feedback, resolver incidencias menores y derivar los casos complejos al equipo correspondiente.

● Seguimiento y Reportes

o Registrar interacciones, oportunidades y feedback en el CRM.

o Monitorear el cumplimiento de KPIs de recompra y ticket promedio.

o Colaborar con el equipo comercial en campañas dirigidas a la cartera.

🙌 ¿Qué buscamos?

● Formación 🎓: Bachiller en Administración o Negocios, Comunicaciones o afines.

● Experiencia 🤝🏻:

o 2 a 4 años en posiciones similares (Customer Experience, Account Management o Ventas B2B).

o Experiencia en gestión de cuentas o post-venta en productos intangibles, preferiblemente seguros, logística o servicios digitales.

● Idiomas 🗣️: Español nativo. Inglés intermedio deseable.

● Tecnología 💻: Manejo intermedio de herramientas digitales (Google Workspace, CRM, plataformas de atención al cliente).

📈 Indicadores de éxito:

● Ticket promedio mensual por operador.

● Ratio de recompra / retención de clientes activos.

● NPS o satisfacción de la experiencia post-venta.

% de cobertura de cartera contactada.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

● 📚 Crecimiento profesional: Capacitación constante y la oportunidad de liderar proyectos que transformen la industria.

● 🌈 Ambiente cálido y multicultural: Forma parte de un equipo apasionado que comparte los mismos valores.

● 🙌 Maximiza tus fines de semana: Todos los viernes del año son home-office.

● 📊 Sueldo variable: Además de un sueldo competitivo en el mercado, ofrecemos un paquete interesante de compensación variable: comisiones y bonos por resultados.

● 🌎 ¡Tenemos mundo!: Al tener tres operaciones vigentes (en México, Perú y Chile) puedes participar de nuestro programa de internacionalización, cumple tus metas y el viaje va por nuestra cuenta y conocerás nuevas culturas!

🚀 ¡Construyamos el futuro juntos!

En Zuru, creemos que la tecnología es la herramienta para cambiar el mundo de los seguros logisticos. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto 💥 y te permita crecer, esta es tu oportunidad.

🌐 Postula ahora y sé parte de la transformación en Zuru.