Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

• Coordinar reuniones de implementación con nuestros clientes. Asistir a las mismas y representar a Kolors
• Solicitar cambios de ruta por información errónea
• Solicitar unidades con nuestras áreas internas para implementar los servicios
• Gestión solicitud de tag y dar seguimiento a la evolución de los costos
• Generación de servicios especiales
• Solicitud de altas y bajas
• Asignación de créditos
• Gestionar el cambio de horarios
• Solicitar cambios de unidad y seguimientos a la evolución de costos
• Solicitar cambio de kilometraje y dar seguimiento a la evolución del costo
• Gestión de adecuaciones GPS, cámaras, letreros u otras
• Solicitud de creación de códigos QR
• Elaborar manual de usuario para cada servicio implementado de acuerdo a los parámetros negociados y preferencias del cliente
• Creación de grupos mediante WhatsApp para una veloz asistencia al cliente
• Coordinar reuniones con los clientes para revisión del arranque de los servicios
• Tomar notas y en el seguimiento proponer mejoras
• Compartir errores de QR y App
• Coordinar reuniones con los clientes y equipos internos para asignación de cuenta
• Con Customer Success y Finanzas
• Creación de reportes de performance
• Reconocimientos de ruta en campo

Requisitos

• Licenciatura en administración o similar
• Con al menos 2 años de experiencia laboral previa en roles similares
• Nivel intermedio de Excel y Google Sheets para la elaboración de tablas dinámicas, filtros, fórmulas y demás
• Experiencia previa trabajando con CRM y plataformas de gestión de servicios (logística) Hubspot deseable
• Capacidad para generar reportes y análisis operativos
• Conocimiento básico de plataformas móviles (Apps con QR, seguimiento GPS, WhatsApp)
• Habilidades de comunicación efectiva con clientes y equipos multidicsiplinarios
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
• Orientación al cliente y experiencia sobresaliente en servicio
• Organización y seguimiento de múltiples tareas al mismo tiempo
• Proactividad y adaptabilidad a cambios operativos o del cliente
• Liderazgo operativo (Aún si no hay personal directo a cargo)
• Indispensable tener disponibilidad para viajar. ¡Tenemos presencia en 24 estados de la República Mexicana!
• Horario laboral de 48 horas a la semana
  
  

Información adicional

• Salario Competitivo
• Plan de well-being
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.
• Al pasar el periodo de prueba se agrega:
• Seguro de Vida