Company Description

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo de la posición

• Gestionar al equipo encargado de la atención, seguimiento y resolución de requerimientos e incidencias operativas de cara al cliente.
• Desarrollar la infraestructura necesaria para atender y resolver problemas con los clientes corporativos.
  
  

Retos Principales:

• Mejora de la estrategia para atención al cliente B2B
• Atender el 100% de las solicitudes del cliente.
  
  

Job Description

Lo que harás:

• Desarrollar los SOPs (Standard Operating Processes) de la mano de Customer Success para la atención y solución de problemas de usuarios y clientes operativosB2B
• Medir y asegurar el cumplimiento de los principales KPIs del área (CSAT, Response Time, handling time, productividad, etc..)
• Implementar las herramientas de soportes adecuadas.
• Generar y automatizar reportes de KPIs para ser utilizados por el equipo de CCS.
• Capacitar al equipo en el correcto uso de herramientas internas (Admin) para una atención más oportuna.
• Tipificación de principales molestias / problemas y participación activa en la solución de los mismos.
  
  

Qualifications

Lo que buscamos:

• Formación en administración de empresas, logística, Ing. Industrial, comunicación o afín.
• Experiencia: 3-5 años en alguna posición similar en Customer Success, atención de incidencias decuentas corporativas.
• Experiencia previa en gestión de equipos y resolución de problemas operativos así como en la mejora de procesos y desarrollo de estrategias de atención al cliente.
• Soft Skills: Proactivo, Dinámico, proponer soluciones, comunicación con la gente, innovador,
• Enfoque a resultados y capacidad de análisis.
  
  

Additional Information

Paquete de Beneficios

• SGMM y Seguro de Vida
• Plan de well-being (Total Pass, Días de Salud Mental, Días económicos, Plataforma de Bienestar Emocional que incluye nutriólogo y psicólogo sin costo ilimitado)
• Trabajo híbrido
• Vacaciones Superiores a Ley
• Crecimiento y desarrollo.
• Trabajar con un equipo de personas brillantes, divertidas y motivadas.
  
  

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.