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CNP Tech Support

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IT, Customer Service
Mexico City, Mexico
Posted on Saturday, July 6, 2024

¿Quiénes somos?

¡Hay una revolución fintech en marcha en México y Clip está liderando el camino!

Clip es la plataforma líder de pagos digitales y soluciones financieras. Nacimos con la idea de que todas las empresas en México deben tener la oportunidad de acceder a la última innovación en tecnología financiera, respaldada por el #ElpoderdeClip

Ser parte de Clip te hará sentir orgullo. Trabajarás en lo que te apasiona dentro de una comunidad talentosa, en un espacio seguro donde puedes ser tú mejor versión y donde crecimiento significa aprendizaje constante.


Rol:

Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico de Tarjeta No Presente para ser parte de esta increíble y de rápido crecimiento Fintech, el analista de soporte será responsable de garantizar el soporte a los Comerciantes y al Área de Felicidad del Cliente, brindar soporte y resolver problemas avanzados (segundo nivel) para Comerciantes sobre productos sin tarjeta presente. Debe tener una excelente comunicación y colaboración con el primer nivel (Agentes de satisfacción del cliente) y el tercer nivel (Responsable de los productos CNP), todo en beneficio del uso y crecimiento de los productos CNP. Él/ella debería prosperar en una cultura de decisiones basadas en análisis, ser capaz de dar un paso atrás y comunicar las implicaciones estratégicas e inmediatas de las prioridades. Este candidato debe tener conocimientos avanzados sobre los productos y soluciones que tenemos para tarjeta no presente.

Candidato Ideal:

+ 1 año de soporte de TI, mesa de servicio, servicio al cliente

Conocimiento en programación.

Conocimiento avanzado de productos Card Not Present.

Experiencia en soporte técnico.

Conocimientos en Salesforce. (deseable)

¿Qué actividades desempeñaré?

Garantizar Soporte de segundo nivel al Área de Felicidad del Cliente.

Seguir y documentar los procesos de soporte para atender incidentes y problemas de la operación.

Ponerse en contacto con clientes con problemas técnicos al instalar u operar productos con tarjeta no presente.

Aplicaciones de prueba realizadas por desarrolladores del equipo que verifican ciertos aspectos en teléfonos y tabletas iOS y Android.

Generar un centro de conocimiento con especificaciones y mantenerlo actualizado.

Conducción constante de productos CNP.

Alertar fallos u oportunidades.

Consiguiendo que la mayoría de los Comerciantes que inician el proceso de instalación del producto CNP lo completen.

Clip nació con la idea genuina de hacer inclusión financiera y esta ha sido nuestra forma de vivir desde entonces.

En Clip honramos las diferencias de todas las personas para crear en conjunto una cultura vibrante y extraordinaria en un espacio donde Clippers pueden ser su mejor versión y desarrollar su máximo potencial. Promovemos el acceso a las mismas oportunidades en un espacio seguro y respetuoso, libre de discriminación y acoso.

Si eres imparable, creativo y tienes las habilidades que necesitamos, ¡queremos saber de ti!

Consulta nuestro aviso de privacidad: https://www.clip.mx/privacidad.