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Mexico City, Mexico
Posted on Tuesday, July 2, 2024

¿Quiénes somos?

¡Hay una revolución fintech en marcha en México y Clip está liderando el camino!

Clip es la plataforma líder de pagos digitales y soluciones financieras. Nacimos con la idea de que todas las empresas en México deben tener la oportunidad de acceder a la última innovación en tecnología financiera, respaldada por el #ElpoderdeClip

Ser parte de Clip te hará sentir orgullo. Trabajarás en lo que te apasiona dentro de una comunidad talentosa, en un espacio seguro donde puedes ser tú mejor versión y donde crecimiento significa aprendizaje constante.

Rol:

Estamos buscando un líder de equipo de CH para ser parte de esta increíble y de rápido crecimiento fintech que administrará y liderará un equipo de ejecutivos de Back Office de satisfacción del cliente, alineados con los estándares de Clip para superar. expectativas del cliente y de la organización. Orienta y motiva a los ejecutivos de Back Office Customer Happiness y evalúa el desempeño. Brinda ayuda a la administración, incluida la contratación y la capacitación, y mantiene a la administración actualizada sobre el desempeño del equipo. Comunica y transmite en cascada al equipo de Back Office de Felicidad del Cliente cualquier necesidad comercial que afecte su operación. Entregar constantemente los KPI y los objetivos establecidos para el área y garantizar la satisfacción del cliente. El desempeño de los agentes de back office está en el estándar mínimo requerido y prever cualquier riesgo u obstáculo que pueda impedir que tengan éxito, también garantizar que esos obstáculos y riesgos se eliminen o aumenten en de manera oportuna.

¿Qué actividades desempeñaré?

- Asegúrese de que los ejecutivos de Back Office de Customer Happiness brinden un servicio al cliente excepcional y experiencias extraordinarias, apoyándolos en la interacción y las tareas diarias.

- Responsable de ayudar a los ejecutivos del Back Office de Felicidad del Cliente a brindar información precisa a los comerciantes y brindar herramientas y conocimientos sobre cómo resolver cualquier tipo de solicitudes y situaciones difíciles relacionadas con el servicio CLIP.

- Garantice el desarrollo individual y evalúe el desempeño individual abordando áreas de oportunidad de mejora y, en última instancia, el éxito del Back Office de satisfacción del cliente.

- Establezca objetivos claros y apoye a los agentes para que supervisen el rendimiento del equipo e informen sobre las métricas. Identificar y evaluar las necesidades de formación grupales e individuales, trabajar en colaboración con los equipos de Calidad y Formación.

- Reciba llamadas de supervisor cuando los clientes (comerciantes) soliciten asistencia de nivel superior.

- Participación activa en la supervisión de la implementación de proyectos que tienen impacto directo en la Felicidad del Cliente.

- Operaciones de oficina, asegúrese de que los equipos tengan la comunicación y la capacitación adecuadas al implementar proyectos.

- La gestión del centro de contacto como líder del equipo de back office debe tener una buena comprensión.

Candidato ideal

+3 años de experiencia como líder del equipo de Back Office

Conocimiento de Zendesk (deseable).

Comprensión y uso de un sistema CRM.

Conocimiento profundo de las métricas de rendimiento del contact center.

Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.

Habilidades para la toma de decisiones, sabe cuándo intensificar las decisiones y cuándo tomar decisiones en el acto.

Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Clip nació con la idea genuina de hacer inclusión financiera y esta ha sido nuestra forma de vivir desde entonces.

En Clip honramos las diferencias de todas las personas para crear en conjunto una cultura vibrante y extraordinaria en un espacio donde Clippers pueden ser su mejor versión y desarrollar su máximo potencial. Promovemos el acceso a las mismas oportunidades en un espacio seguro y respetuoso, libre de discriminación y acoso.

Si eres imparable, creativo y tienes las habilidades que necesitamos, ¡queremos saber de ti!

Consulta nuestro aviso de privacidad: https://www.clip.mx/privacidad.